Política de Reembolso

Prazo de reembolso

Você pode pedir o reembolso integral de qualquer cobrança do Meu Clube DBV em até 30 dias corridos a partir da data do pagamento, por qualquer motivo. Esse prazo se soma ao direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como pedir

• Envie um e-mail para suporte@meuclubedbv.app informando o e-mail da compra e o nome do clube; ou
• Use o portal de cobrança dentro do aplicativo, em Perfil → Assinatura do clube, e solicite o reembolso pelo recibo da transação.

Respondemos em até 5 dias úteis. Aprovado o pedido, o estorno é feito pela Paddle no mesmo meio de pagamento usado na compra e costuma aparecer em até 10 dias úteis, conforme o prazo do banco ou da bandeira do cartão.

Cancelamento

Cancelar a assinatura interrompe as próximas cobranças e mantém o acesso ao plano até o fim do período já pago. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa, pelo portal de cobrança no aplicativo.

Cobranças duplicadas ou indevidas

Cobranças em duplicidade, valores incorretos ou transações não reconhecidas são reembolsadas integralmente, sem limite de prazo, assim que confirmadas.

Quem processa o reembolso

As compras do Meu Clube DBV são processadas pela Paddle.com Market Ltd, que atua como Merchant of Record. O estorno aparece no extrato com a identificação da Paddle.